Op alle vissen geven wij 14 dagen garantie. Om misbruik te voorkomen zijn er enkele spelregels. Hier leggen we in duidelijke bewoordingen uit hoe ons garantiebeleid werkt en hoe u het kunt gebruiken wanneer u bij ons winkelt.
Garantie op alle vissen, mits u voldoet aan de voorwaarden hieronder. Bewaar foto's van uw watertest en neem bij problemen snel contact met ons op.
Wij doen ons uiterste best om uw vissen in goede gezondheid af te leveren. Mocht er onverhoopt toch iets vervelends gebeuren binnen de 14 dagen na aankoop of het bezorgmoment, dan kunt u aanspraak maken op onze visgarantie.
Om aanspraak te kunnen maken moet u voldoen aan onze visgarantie-voorwaarden. Deze zijn niet moeilijk en behoren tot uw eigen verantwoordelijkheid: test uw vijver- of aquariumwater met een druppeltest, maak altijd een foto van de test en de vis, neem spoedig contact met ons op en volg onze aanwijzingen.
De meeste vissen worden ziek en gaan dood door verkeerde waterwaardes of vervuiling. Daarom is het belangrijk om die waardes nauwkeurig te meten. Een teststrip is een indicatie en meet niet alle waardes; ammoniak wordt hiermee bijvoorbeeld niet gemeten. Wij bevelen een Colombo testkoffer aan.
Wij horen wel eens: mijn water is goed, mijn vissen zwemmen oké, waarom zou ik water testen? Vissen die ooit zijn begonnen in goed vers water kunnen hoge "slechte" waterwaardes verdragen, omdat ze hieraan zijn gewend gegroeid. Vissen die dat niet gewend zijn, kunnen een plotselinge verandering niet aan. Daarom blijft water testen erg belangrijk.
U bent zelf verantwoordelijk voor de leefomgeving van de vis en het visbestand. Zijn de waterwaardes niet in orde, dan kunt u geen aanspraak maken op garantie. Worden uw vissen opgegeten omdat ze niet bij elkaar passen, dan kunnen wij daar niets aan doen. Wij vergoeden alleen de aangekochte vissen, niet een geheel visbestand.
In bijna alle gevallen ontvangt u een nieuw exemplaar. Geld terug doen we alleen in zeer uitzonderlijke gevallen.
Na de 14 dagen vinden wij dat we kunnen stellen dat wij de vissen goed hebben afgeleverd en dat de verantwoordelijkheid bij u ligt. Dat neemt niet weg dat wij u graag verder willen helpen, maar van vergoeding kan geen sprake meer zijn.
Er is altijd wel eens een visje dat niet mee wil werken. Maar bij meer dan één dode vis moet u zich zorgen maken en ingrijpen. Wacht niet te lang, anders kan de behandeling een lange en kostbare weg worden.
Vissen zijn uitgesloten van ruil- en retourrecht vanwege hygiënische redenen.
Neem contact met ons op. Wij helpen u graag verder.
